Nossa política de trocas está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Para exercer seu direito, veja as informações abaixo:

 

Arrependimento / Insatisfação:

Em concordância com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos um período de 7 (sete) dias para que o cliente manifeste a sua insatisfação com o produto, a contar da data do recebimento, desde que o produto devolvido esteja em perfeito estado de conservação e com todos os seus acessórios (caso possua) sem nenhum dano.

 

Recomendamos, portanto, o manuseio cuidadoso de produtos a respeito dos quais você não tem certeza que atendem às suas expectativas. Antes da efetivação da devolução, os produtos passam por perícia para comprovar seu perfeito estado de conservação para que o reembolso ou cancelamento seja efetuado.

 

Defeito:

Caso seja comprovado algum defeito originário de processo de fabricação ou gráfico, efetuaremos a substituição do produto por outro, caso disponível em estoque, ou reembolsaremos o valor pago. Recomendamos que os produtos sejam conferidos imediatamente após seu recebimento.

 

Erro operacional ou pedido efetuado de forma incorreta:

Caso você receba um produto que não confira com o pedido efetuado, ou que não era exatamente aquele que você desejava, poderá também devolvê-lo ou trocá-lo pelo produto de seu interesse, num prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento.

 

As trocas podem ser realizadas pelos Correios.

 

Entre em contato conosco por e-mail, no endereço autora.palomablanca@gmail.com, ou por telefone, no número (11) 96080-5676, com as seguintes informações:

• Nome do cliente

• Número do pedido

• E-mail utilizado para realização da compra

• Motivo da devolução ou troca.

 

Atenção! Após o prazo de 7 (sete) dias da data de recebimento, o frete não será restituído para os casos de arrependimento ou desistência.